Présentation générale

Vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre demande de retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour nous notifier votre demande de retour, vous devez impérativement utiliser le formulaire de rétractation.

Les produits personnalisés ne peuvent être repris que dans certaines conditions, voir les conditions générales de vente.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (tout produit détérioré ne sera pas repris), nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans un délai de 10 jours après la confirmation de votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Notez que chez certaines banques le montant que vous avez réglé est indiqué comme étant “en attente” ; suite à un remboursement de notre part dans ce délai (environ 10 jours), la banque considérera que le paiement est annulé. Vous ne verrez donc pas apparaître clairement de remboursement.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne seront remboursés que sous forme d’un code valable uniquement sur notre site pour une durée de 6 mois après sa date d’émission.

 

Echanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez utiliser notre formulaire de demande de retour.

 

Expédition retour

Les frais d’expédition retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons lors de l’expédition de l’article de souscrire à une assurance. Nous n’avons aucune garantie de recevoir votre article retourné.

Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

 

Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant les retours et les remboursements ; et plus généralement en consultant notre F.A.Q.