F.A.Q.
Foire Aux Questions
Quand votre achat sera terminé, un e-mail contenant une confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande, n’oubliez pas de consulter vos messages indésirables.
Si dans les 24 heures vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, veuillez prendre contact avec nous.
Aïe, c’est embêtant.
Si vous vous rendez compte rapidement de votre erreur, pas de panique nous pourrons toujours faire quelque chose.
Malheureusement, si votre commande est déjà entrée en production, il sera alors impossible de modifier ses caractéristiques.
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse d’expédition et si votre commande n’a pas encore pas encore le statut “Expédiée”, nous pourrons la modifier.
Quoiqu’il en soit, n’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible.
Annuler une commande n’est possible que si la mise en production n’a pas démarré.
Si le statut de votre commande est passé à “En production”, nous ne pourrons pas l’annuler.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Dans l’hypothèse où la commande serait déjà expédiée, veuillez à sa réception, nous contacter par le formulaire de rétractation.
Attention toutefois, notez que les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour dans le cas d’une erreur de votre part ; vous pouvez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Nous essayons de produire vos commandes le plus rapidement possible, si son statut est passé à “En production”, il sera impossible de la modifier.
Si c’est un changement d’adresse d’expédition, il sera possible de la modifier tant que le statut de la commande ne sera pas passé à “Expédiée”.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter, on ne sait jamais, nous pourrons peut-être faire quelque chose.
Nous avons choisi une technique d’impression qui non seulement nous permet d’atteindre la meilleure qualité d’impression possible sur le marché, mais nous permet également une grande souplesse dans la personnalisation de nos produits.
Ainsi nous vous proposons 3 niveaux de personnalisation : simple, avancée et expert.
Vous pourrez trouver plus de détails dans les prochains articles de cette F.A.Q.
La personnalisation simple, est comme son nom l’indique, simple 😁.
Cette option vous permet de modifier la couleur du fond de nos affiches. Celles-ci sont toujours faites de la même manière : un visuel et un fond monochrome, c’est donc celui-ci que vous pouvez modifier.
Voici, pas à pas la marche à suivre :
Sur la page du produit, cochez la case “Personnaliser la couleur” :

Le prix de cette option se sera ajouté au prix de l’article :

Après avoir validé votre panier, vous serez redirigé vers la page de paiement.
C’est ici en bas de la page, dans le champ “Commentaires”, que vous pourrez nous indiquer la couleur que vous souhaitez modifier.
Plus vous serez précis dans votre demande et plus les propositions que nous vous ferons seront conformes à votre souhait.
Soyez conscient, que nous ne pourrons pas modifier les propositions que nous vous ferons.
Si vous avez plusieurs articles personnalisés dans votre panier, précisez-nous la couleur que vous souhaitez pour chaque visuel.
Notez que vous pouvez agrandir la zone avec les petits traits dans le coin en bas à droite.

Si vous souhaitez être encore plus précis, vous pouvez nous indiquer une couleur hexadécimale de type #68A6AE, ou Pantone© C de type 124C par exemple.
Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer une image pour nous illustrer votre demande.
Pour ce faire vous pouvez utiliser notre système de transfert de fichiers. Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Téléverser vos fichiers”

Cela fait, votre fichier apparaîtra :

Dès lors que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons quatre propositions.
Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessous, dans le cas de visuels simples (constitués de peu de couleurs), nous serons peut-être amenés (pour la cohérence du visuel) à modifier également les couleurs du visuel.
Notez qu’il est précisé dans la fiche de l’article, si la personnalisation simple permet également de modifier la couleur du visuel sans qu’il n’y ait d’effet sur le prix.

Vous n’aurez plus qu’à choisir la variante qui vous plait 😁👍
Avec la personnalisation avancée, vous avez d’ajouter un message à votre affiche.
Voici la marche à suivre :
Sur la fiche du produit, sélectionnez l’option “Ajouter un texte”

Le prix de l’option se sera ajouté au prix

Après avoir validé votre panier, vous serez redirigé vers la page de paiement.
C’est ici en bas de la page, dans le champ “Commentaires”, que vous pourrez nous indiquer le texte que vous souhaitez ajouter.
Plus vous serez précis dans votre demande et plus les propositions que nous vous ferons seront conformes à votre souhait.
Si vous avez une idée du type de police de caractères que vous souhaitez, n’hésitez pas.
Soyez conscient, que nous ne pourrons pas modifier les propositions que nous vous ferons.
Si vous avez plusieurs articles personnalisés dans votre panier, précisez-nous la couleur que vous souhaitez pour chaque visuel.

Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer une image pour nous illustrer votre demande.
Pour ce faire vous pouvez utiliser notre système de transfert de fichiers. Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Téléverser vos fichiers”

Dès lors que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons quatre propositions.

Dans l’exemple ci-dessus, vous avez quatre bleus différents pour le fond et quatre typographies différentes. Vous pouvez choisir le bleu du fond par exemple le 2, avec la typographie 4.
Si vous avez choisi le bleu 3 avec la typo 1, nous vous enverrons une dernière image pour confirmation :

Et avec un joli cadre, il sera parfait dans le très chic salon de papi.

Que vous ayez un événement, que vous souhaitiez une affiche unique utilisant nos visuels, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.
N’hésitez pas à nous contacter, par email ou via le formulaire.
Nous ne livrons que les destinations suivantes :
- France, Monaco
- Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Saint Barthélemy, Saint Martin (FR et NL)
- Guyane Française, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni (UK), Suède
- Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
- Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Norvège, San Marin, Suisse, Turquie
- Argentine, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Etats-Unis (USA), Pérou
- Afrique du Sud, Algérie, Côte-d’Ivoire, Djibouti, Egypte, Émirats Arabes Unis, Israël, Madagascar, Maroc, Qatar, Sénégal, Tunisie
- Australie, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taiwan
Vous souhaitez commander un article et le faire livrer vers une destination ne figurant pas dans cette liste ? N’hésitez pas à nous contacter par email ou via le formulaire.
Dès votre commande expédiée, vous recevrez un message vous indiquant le numéro de suive de votre colis.
Vous pourrez également vous rendre sur le site de Mondial Relais, d’UPS, de La Poste ou de Chronopost pour suivre l’acheminement de votre colis.
Il peut arriver que le suivi de votre colis ne soit pas actualisé, mais que votre colis est tout de même en transit.
Toutefois si vous constatez plusieurs jours consécutifs que votre colis semble bloqué, n’hésitez pas à nous contacter par email ou via le formulaire.
Nous vous invitons également à contacter directement par téléphone le transporteur, en vous munissant du numéro de suivi :
Mondial Relais : 09 69 32 23 32
UPS : 01 73 00 66 61
Si votre colis nous est retourné, nous prendrons alors directement contact par email avec vous.
Nous vous proposerons alors de vous le réexpédier (peut entrainer des frais) ou de vous rembourser votre commande.
Vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre demande de retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour nous notifier votre demande de retour, vous devez impérativement utiliser le formulaire de rétractation.
Les produits personnalisés ne peuvent être repris que dans certaines conditions, voir les conditions générales de vente.
Les frais d’expédition de retour seront à votre charge.
Veuillez nous faire par de votre demande de retour par le formulaire.
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Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez utiliser notre formulaire de demande de retour.
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Les frais de retour est à la charge du client.
Toutefois, le retour de votre produit sera à notre charge (nous vous ferons parvenir un bordereau d’expédition), uniquement dans les cas suivants :
- Erreur de notre part dans le traitement de la commande (erreur de visuel, mauvaise personnalisation, adresse de livraison erronée, etc…)
- Produit endommagé (vous devrez obligatoirement avoir fait des réserves auprès du transporteur)
- Défaut du produit commandé (nos produits sont minutieusement inspectés avant l’expédition, mais il peut malheureusement exister des détails qui auraient échappés à notre vigilance)
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