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F.A.Q.

Foire Aux Questions
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Quand votre achat sera terminĂ©, un e-mail contenant une confirmation de commande sera envoyĂ© Ă  l’adresse e-mail fournie lors de la commande, n’oubliez pas de consulter vos messages indĂ©sirables.
Si dans les 24 heures vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, veuillez prendre contact avec nous.

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AĂŻe, c’est embĂȘtant.
Si vous vous rendez compte rapidement de votre erreur, pas de panique nous pourrons toujours faire quelque chose.
Malheureusement, si votre commande est déjà entrée en production, il sera alors impossible de modifier ses caractéristiques.
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse d’expĂ©dition et si votre commande n’a pas encore pas encore le statut “ExpĂ©diĂ©e”, nous pourrons la modifier.
Quoiqu’il en soit, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter le plus rapidement possible.

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Annuler une commande n’est possible que si la mise en production n’a pas dĂ©marrĂ©.
Si le statut de votre commande est passĂ© Ă  “En production”, nous ne pourrons pas l’annuler.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Dans l’hypothĂšse oĂč la commande serait dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©e, veuillez Ă  sa rĂ©ception, nous contacter par le formulaire de rĂ©tractation.

Attention toutefois, notez que les articles personnalisĂ©s ne sont pas Ă©ligibles au retour dans le cas d’une erreur de votre part ; vous pouvez consulter nos conditions gĂ©nĂ©rales de vente pour plus de dĂ©tails.

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Nous essayons de produire vos commandes le plus rapidement possible, si son statut est passĂ© Ă  “En production”, il sera impossible de la modifier.

Si c’est un changement d’adresse d’expĂ©dition, il sera possible de la modifier tant que le statut de la commande ne sera pas passĂ© Ă  “ExpĂ©diĂ©e”.

Dans tous les cas, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter, on ne sait jamais, nous pourrons peut-ĂȘtre faire quelque chose.

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Nous avons choisi une technique d’impression qui non seulement nous permet d’atteindre la meilleure qualitĂ© d’impression possible sur le marchĂ©, mais nous permet Ă©galement une grande souplesse dans la personnalisation de nos produits.

Ainsi nous vous proposons 3 niveaux de personnalisation : simple, avancée et expert.

Vous pourrez trouver plus de détails dans les prochains articles de cette F.A.Q.

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La personnalisation simple, est comme son nom l’indique, simple 😁.

Cette option vous permet de modifier la couleur du fond de nos affiches. Celles-ci sont toujours faites de la mĂȘme maniĂšre : un visuel et un fond monochrome, c’est donc celui-ci que vous pouvez modifier.

Voici, pas Ă  pas la marche Ă  suivre :

Sur la page du produit, cochez la case “Personnaliser la couleur” :

Le prix de cette option se sera ajoutĂ© au prix de l’article :

AprÚs avoir validé votre panier, vous serez redirigé vers la page de paiement.
C’est ici en bas de la page, dans le champ “Commentaires”, que vous pourrez nous indiquer la couleur que vous souhaitez modifier.

Plus vous serez précis dans votre demande et plus les propositions que nous vous ferons seront conformes à votre souhait.

Soyez conscient, que nous ne pourrons pas modifier les propositions que nous vous ferons.

Si vous avez plusieurs articles personnalisés dans votre panier, précisez-nous la couleur que vous souhaitez pour chaque visuel.

Notez que vous pouvez agrandir la zone avec les petits traits dans le coin en bas Ă  droite.

Si vous souhaitez ĂȘtre encore plus prĂ©cis, vous pouvez nous indiquer une couleur hexadĂ©cimale de type #68A6AE, ou Pantone© C de type 124C par exemple.

Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer une image pour nous illustrer votre demande.
Pour ce faire vous pouvez utiliser notre systĂšme de transfert de fichiers. Il vous suffit de cliquer sur le bouton “TĂ©lĂ©verser vos fichiers”

Cela fait, votre fichier apparaĂźtra :

DÚs lors que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons quatre propositions.

Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessous, dans le cas de visuels simples (constituĂ©s de peu de couleurs), nous serons peut-ĂȘtre amenĂ©s (pour la cohĂ©rence du visuel) Ă  modifier Ă©galement les couleurs du visuel.

Notez qu’il est prĂ©cisĂ© dans la fiche de l’article, si la personnalisation simple permet Ă©galement de modifier la couleur du visuel sans qu’il n’y ait d’effet sur le prix.

Vous n’aurez plus qu’Ă  choisir la variante qui vous plait 😁👍

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Avec la personnalisation avancĂ©e, vous avez d’ajouter un message Ă  votre affiche.

Voici la marche Ă  suivre :

Sur la fiche du produit, sĂ©lectionnez l’option “Ajouter un texte”

Le prix de l’option se sera ajoutĂ© au prix

AprÚs avoir validé votre panier, vous serez redirigé vers la page de paiement.
C’est ici en bas de la page, dans le champ “Commentaires”, que vous pourrez nous indiquer le texte que vous souhaitez ajouter.

Plus vous serez précis dans votre demande et plus les propositions que nous vous ferons seront conformes à votre souhait.
Si vous avez une idĂ©e du type de police de caractĂšres que vous souhaitez, n’hĂ©sitez pas.

Soyez conscient, que nous ne pourrons pas modifier les propositions que nous vous ferons.

Si vous avez plusieurs articles personnalisés dans votre panier, précisez-nous la couleur que vous souhaitez pour chaque visuel.

 

Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer une image pour nous illustrer votre demande.
Pour ce faire vous pouvez utiliser notre systĂšme de transfert de fichiers. Il vous suffit de cliquer sur le bouton “TĂ©lĂ©verser vos fichiers”

DÚs lors que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons quatre propositions.

Dans l’exemple ci-dessus, vous avez quatre bleus diffĂ©rents pour le fond et quatre typographies diffĂ©rentes. Vous pouvez choisir le bleu du fond par exemple le 2, avec la typographie 4.
Si vous avez choisi le bleu 3 avec la typo 1, nous vous enverrons une derniĂšre image pour confirmation :

Et avec un joli cadre, il sera parfait dans le trĂšs chic salon de papi.

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Que vous ayez un événement, que vous souhaitiez une affiche unique utilisant nos visuels, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.

N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter, par email ou via le formulaire.

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Nous ne livrons que les destinations suivantes :

  • France, Monaco
  • Guadeloupe, La RĂ©union, Martinique, Saint BarthĂ©lemy, Saint Martin (FR et NL)
  • Guyane Française, Mayotte, Nouvelle-CalĂ©donie, PolynĂ©sie Française, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
  • Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, GrĂšce, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni (UK), SuĂšde
  • Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, RĂ©publique TchĂšque, Roumanie, Slovaquie, SlovĂ©nie
  • Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, NorvĂšge, San Marin, Suisse, Turquie
  • Argentine, Bolivie, BrĂ©sil, Canada, Chili, Colombie, Etats-Unis (USA), PĂ©rou
  • Afrique du Sud, AlgĂ©rie, CĂŽte-d’Ivoire, Djibouti, Egypte, Émirats Arabes Unis, IsraĂ«l, Madagascar, Maroc, Qatar, SĂ©nĂ©gal, Tunisie
  • Australie, CorĂ©e du Sud, Hong Kong, Inde, IndonĂ©sie, Japon, Nouvelle-ZĂ©lande,  Singapour, Taiwan

Vous souhaitez commander un article et le faire livrer vers une destination ne figurant pas dans cette liste ? N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter par email ou via le formulaire.

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DÚs votre commande expédiée, vous recevrez un message vous indiquant le numéro de suive de votre colis.
Vous pourrez Ă©galement vous rendre sur le site de Mondial Relais, d’UPS, de La Poste ou de Chronopost pour suivre l’acheminement de votre colis.

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Il peut arriver que le suivi de votre colis ne soit pas actualisĂ©, mais que votre colis est tout de mĂȘme en transit.

Toutefois si vous constatez plusieurs jours consĂ©cutifs que votre colis semble bloquĂ©, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter par email ou via le formulaire.

Nous vous invitons également à contacter directement par téléphone le transporteur, en vous munissant du numéro de suivi :
Mondial Relais : 09 69 32 23 32
UPS : 01 73 00 66 61

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Si votre colis nous est retourné, nous prendrons alors directement contact par email avec vous.
Nous vous proposerons alors de vous le réexpédier (peut entrainer des frais) ou de vous rembourser votre commande.

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Vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre demande de retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour ĂȘtre admissible Ă  un retour, votre article doit ĂȘtre inutilisĂ© et dans le mĂȘme Ă©tat que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit Ă©galement ĂȘtre dans son emballage d’origine.

Pour nous notifier votre demande de retour, vous devez impérativement utiliser le formulaire de rétractation.

Les produits personnalisĂ©s ne peuvent ĂȘtre repris que dans certaines conditions, voir les conditions gĂ©nĂ©rales de vente.

Les frais d’expĂ©dition de retour seront Ă  votre charge.

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Veuillez nous faire par de votre demande de retour par le formulaire.

Si vous avez des difficultĂ©s avec le formulaire, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter par email ou par le formulaire de contact.

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Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont dĂ©fectueux ou endommagĂ©s. Si vous souhaitez l’échanger contre le mĂȘme article, veuillez utiliser notre formulaire de demande de retour.

Si vous avez des difficultĂ©s avec le formulaire, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter par email ou par le formulaire de contact.

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Les frais de retour est Ă  la charge du client.

Toutefois, le retour de votre produit sera Ă  notre charge (nous vous ferons parvenir un bordereau d’expĂ©dition), uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part dans le traitement de la commande (erreur de visuel, mauvaise personnalisation, adresse de livraison erronĂ©e, etc…)
  • Produit endommagĂ© (vous devrez obligatoirement avoir fait des rĂ©serves auprĂšs du transporteur)
  • DĂ©faut du produit commandĂ© (nos produits sont minutieusement inspectĂ©s avant l’expĂ©dition, mais il peut malheureusement exister des dĂ©tails qui auraient Ă©chappĂ©s Ă  notre vigilance)
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Dans le cas d’une erreur dans le traitement de votre commande, veuillez nous contacter par le formulaire de retour.

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Si vous constatez un produit non conforme, ou que votre produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter par le formulaire de retour.

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